• 服务概述

基于我们与客户的长期接触和沟通，流程再造是很多企业期望或正在开展的工作，众多企业期望通过流程再造实现业务水平和管理水平的全面提升。但是，我们也发现，很多企业在选择、抉择和实施开展的过程中，面临着诸多的困惑与迷茫，或是对流程再造缺乏系统的理解，或是担心流程再造与原有体系的延续和对接，或是怀疑流程再造的价值和效果等等。

一般来讲，我们发现：在的过程中，企业面临的问题主要包括：

（1）很多企业并不清楚流程再造的内容和价值、推进的手段和工具，进而导致众多企业有时高估流程再造的成果，有时又会低估流程再造的成果；

（2）外部竞争环境的变化和自身管理定位的调整，都需要企业的管理体系和组织体系作对应的优化和调整，但是由于企业自身专业能力或投入资源的限制，大多数企业未能及时的进行匹配，或是根本就不清楚调整的方向和匹配的方法；

（3）在明确的企业总体战略的基础上，如何应对战略的调整，进行内部价值链的优化和重构，进而保障外部业务发展和内部管理体系的统一和协调、提升管理效率和管理水平；

（4）业务的发展需要内部管理体系的支持，进而需要通过制度流程体系的固化，明确管理思想和管理要求。但是，很多企业未能有效地依托业务或管理的需要，开展相应的制度流程体系进行优化和调整；

（5）流程再造不仅仅需要体系的建设，更需要有效的落地和实施，尽管岗位管理和绩效管理是其中重要和有效的手段，但却被很多企业忽视，如何能够依托绩效管理和岗位管理，保障流程再造成果的应用，也是诸多企业面临的问题。

实际上，很多企业对于流程再造的理解仍不够系统和全面。作为重要的管理手段和管理方法，流程再造在中国企业群体中的应用也仍处于发展阶段。如果企业能够借助合适的外部专业机构，有效地获取外部专业机构的支持，将有助于应对或解决可能面临的问题，较好的通过流程再造实现企业自身的跨越和飞跃。

•服务内容

依托厦门节点咨询的专业团队和案例积累，基于我们对于客户需求的理解，我们认为：在协助和帮助客户开展流程再造的过程中，我们能够为客户提供如下的支持和帮助。

（1）全面业务诊断和内部价值链再造：对企业的业务情况进行全面的针对分析；以业务发展的要求为基础，对企业内部的价值链和管理机制进行优化的重构，保障业务发展和管理支撑的有效匹配和对接；

（2）以价值链为基础的管理体系优化与再造：以价值链为基础，全面优化和重构企业的管理体系，包括管控模式、权责划分、组织建设等等，以更好的支撑业务发展；

（3）组织和职责体系的优化和完善：以流程体系的运作要求为核心，优化和调整组织体系、岗位体系，明确各层级、各部门、各岗位的职责要求，既奠定流程实施的管理基础，又保障后续绩效指标的分解和落地；

（4）制度流程体系诊断与分析：依托红海咨询的专业能力，全面分析和诊断制度流程体系存在的问题，明确改善与提升的方向，为企业管理运营的全面提升奠定基础；

（5）绩效体系的实施与落地：针对流程的实施执行，有必要建立相应的绩效管理体系，既保障考核和评估的到位，也保障流程体系的有效运作和实施；

（6）IT系统的对接和应用：IT系统是固化和实施流程的重要手段和方法，在流程再造的同时，也要重点关注流程体系与IT系统对接的要求，建立相应的接口、设计同步的优化方案等。

•预期目标

我们协助某大型上市公司客户，依托总体战略，开展流程再造领域的咨询服务。在双方的合作过程中，我们的工作内容和成果，主要包括：

（1）客户制定了五年发展规划，明确提出了业务专的调整和转型。依托总体发展战略，我们协助客户优化和调整了内部价值链，以更好的应对外部业务的变化；同时，也优化和完善了管控体系，为后续工作的开展奠定基础；

（2）对现有的业务流程和管理流程，利用我们的专业工具和模型，进行全面的评估与分析，明确“以业务为核心，以管理为支撑”的优化和提升方向；

（3）根据战略发展要求、内部价值链和管控体系的要求、前期诊断和分析的结果，全面的优化和完善流程体系和制度体系，优化流程节点、减少冗余环节、规范流程推进等方式，全面提升流程效率；

（4）依托流程体系、日常管理的要求，优化和调整组织体系、部门与岗位设置，并且进一步明确和优化部门与岗位职责，实现流程与岗位的结合、流程与工作职责的结合；

（5）以岗位体系为基础，设计完善针对流程运作和实施的绩效考核体系，通过绩效考核的方式保证流程的实施落地；

（6）IT系统是流程固化和实施的有效手段。我们依托流程体系，为后续IT系统的应用和对接明确接口、设计实施方案。通过双方的项目合作，我们协助客户完成了管理体系的调整和转型，更好的应对和支持战略和业务的变化；同时，以流程体系的建设为核心，实现了管理对接条线的明晰、管理效率的提升、运营管理成本的下降，也为后续ＩＴ系统的上线奠定了坚实的基础。